改善护理服务，关怀触手可及丨天使在行动 细节暖人心

内二科护理团队积极响应护理部"一科一专一特色"的号召，结合本科室专科特点，突出专科特色护理，创新健康宣教模式，丰富健康宣教内涵，切实将优质护理服务落到实处。

举措一：多元化的健康宣教

1、内容丰富的宣教资料放置在护士站宣传栏，各类健康宣教手册、健康教育处方方便患者及家属反复阅读，责任护士将健康手册发给患者，“一对一”的进行宣教解决老年机不便扫码阅读的困扰。

2、“扫码”宣教。结合工作实际，科室将各类疾病的预防与指导，健康宣教和康复功能锻炼等知识制作成二维码，患者及家属只需扫一扫科室宣教栏内的二维码就能呈现患者想要知晓的知识，图文阅读不受时间、空间限制，方便患者获取健康知识，有效提高了健康宣教的效率和质量。“健康宣教树”不仅让患者及家属“扫”出了相关疾病的健康知识，更“扫”出了医护人员对患者的关心和用心，使患者感受到更有温度的护理服务，患者满意度也得到显著提高。

3、定期开展医、护、患小讲堂。医护走近患者，帮助患者在轻松、和谐的环境中，更好地掌握疾病治疗、预防、保健知识，将健康宣教贯穿于患者住院期间，不仅提高患者对自身疾病知识的了解，也有效全面提升患者自我保健意识。

     4、现场示教呼吸操。责任护士带领科室患友们进行康复活动——呼吸操。在护士的带领下一起学做，这种“动手动脚”又简单实用的“护患同行”健康指导模式，让病友们非常乐于接受。不仅达到增强肺功能、辅助药物治疗的作用，也拉近了医护人员与患者之间的距离。

      针对行动不便者及出院后居家护理者，我们的护士小姐姐本色出演并将呼吸操制作成二维码视频，手机扫码后在家即可观看。

举措二：小气球、大作用

为了提高患者的参与度，科室安排了富有童趣的肺功能锻炼方法“吹气球”。科室免费提供气球，设置自取点，提高住院患者肺康复。这个简单的动作能够锻炼肺活量，增加有效吸氧量，降低呼吸肌的耗氧量，加强重点人群的心肺功能。

举措三：便民百宝箱  温暖患者心

为解决住院患者就医过程中日常生活小困扰，体现医者人文关怀，病区专门设立了爱心“百宝箱”，里面装了患者的日常所需品，有针线盒、创可贴、指甲剪、梳子、纸张、笔、糖果等。只要有需要，科室就会想办法尽量满足，提升患者就医体验，让患者住院期间有家的归属感。

举措四：制作各类标识标牌 守护患者安全

科室采用图案、文字等不同的方式设计制作而成的有针对性、科学性的各种标识，图片清晰，简单易懂，醒目的护理标识悬挂在床尾时时提醒患者和家属，起到安全警示作用，守护患者安全。

每一个简单的举措都包涵着护理人对患者的一份关怀，优质护理服务只有起点没有终点，改善护理服务，我们在行动。今后，我们将不断创新护理服务模式，为患者提供更加优质、高效、有温度的护理服务，更好地提升患者就医体验。